“U饭云餐”平台在线投诉及售后维权机制

1.消费者通过“U饭云餐”平台进行订餐，其合法权益受到损害的，可通过网络或拨打400投诉热线对所配送餐厅进行投诉，收到消费者投诉信息后平台客服人员进行问题的处理，12小时内反馈给消费者。

2.建议消费者尽量选择附近的餐饮服务单位送餐，及时食用，勿长时间存放，确保食品加工完成后两小时内能够送达并食用。

3.尽量下楼接餐，注意查看送餐容器和包装材质是否干净整洁、保持完好，配送的食品是否变质或受到污染，送餐人员有没有流涕咳嗽、皮肤伤口或感染等有碍食品安全病症的现象。如有上述情况，建议留存证据、拒绝签收，并及时向订餐平台投诉。

4、注意留存发票小票等相关消费凭证，如发现食品安全问题，可拨打平台投诉热线或食品药品监管部门投诉举报电话。

5、消费者合法权益受到损害的，可以向“U饭云餐”平台要求赔偿。“U饭云餐”平台不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由“U饭云餐”平台提供者赔偿。“U饭云餐”平台提供者赔偿后，有权向在其平台注册的网络餐饮经营者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行其承诺。

山东荣大信息科技有限公司    

2021年1月1日